LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Quel que soit le mode d'expédition choisi, veuillez bien indiquer sur votre commande:
- Le nom du destinataire
- L'adresse complète et précise (rue, lieu-dit, code postal, ville, pays)
- Un numéro de téléphone valide et dans la mesure du possible, facilement joignable.
La livraison des colis s'effectue par la Poste en "Colissimo suivi", "Chronopost" ou "Fedex" contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.
En cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Fabienne Miot Création s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou des représentants est apposé sur le bordereau du transporteur.
Après réception de la commande, le colis sera confié à la poste ou Fedex selon le choix d'envoyer dans les 2 jours suivants. Au moment de l'expédition du colis, l'acheteur recevra un mail de confirmation de l'envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.coliposte.net pour les Colissimo ou sur www.fedex.com pour les Fedex.
Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers, autres), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l'acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact", rappelant son N° Colissimo, Chronopost ou Fedex ainsi que le N° de commande.
Fabienne Miot Création décline toute responsabilité en cas de délais de livraison trop importants du fait des services postaux.
Les délais de livraison vont de 3 à 15 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination. Les délais de livraison à la période de Noël sont de 5 à 6 jours ouvrés minimum.
Les coûts d'expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.
Le jour de la livraison, prenez le temps de vérifier le nombre, l'état et le contenu des colis, en présence du livreur. En cas d'incident, le mentionner avec précision sur le récépissé de livraison, qui doit obligatoirement comporter : la date, la signature et les réserves précises. La responsabilité de Fabienne Miot Création ne pourra être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.
Conservez l'emballage d'origine et la facture cela vous sera utile en cas de retour ou d'échange.
En cas de non livraison du colis par le transporteur, l'acheteur devra en informer Fabienne Miot Création via la rubrique "contact". Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu'une enquête est ouverte vous sera adressé. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu'il n'y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Pour obtenir un remboursement, l'acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique "contact". Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, les retours doivent être réalisés dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un avoir non remboursable ou un remboursement selon votre moyen de paiement. Si l'expiration délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant minuit.
Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement non remboursable.
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause "satisfait ou remboursé" sauf commande spéciale au fournisseur ou produits personnalisés à la demande du client (gravure de bijoux ou modification de taille). Les produits personnalisés étant faits sur mesure, ils ne peuvent donc pas être repris, ni échangés. Ne sont pas concernés par cette clause les produits défectueux.
Les produits sont considérés comme défectueux s'ils sont endommagés au moment de la réception ou qu'un défaut de fabrication est constaté dans les 6 mois suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'un usage normal ne seront pas considérés comme étant défectueux.
Lorsque le produit ne correspond pas à la commande, suite à une erreur imputable à la société, l'utilisateur doit le communiquer par courrier à l'entreprise dans les meilleurs délais, Fabienne Miot Création prendra en charge le coût de la collecte du produit envoyé par erreur et la livraison du correspondant à la commande passée.
Tous les produits soldés ou venant de toutes opérations promotionnelles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.